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2014.07.08

HSBC香港のクレジットカード口座への振替ミス対処法

2012年9月の台湾・香港旅行の際にHSBC香港オーシャンセンター支店のジョン・ラウ(John Lau)さんに勧められて作った年会費無料のHSBC Advance Visa Platinum Card、その年の10月に使って以来(2012年11月14日-HSBC Advance Visa Platinum Cardを使ってみた)、1年に数回、主に3香港の携帯電話料金のリチャージの支払いに使っている。(2013年9月28日-香港・マカオ旅行に便利な「3香港」のデータ定額プリペイドSIMカード
このクレジットカード、私の手持ちのカードの中では航空会社のマイレージ加算の対象にならないため、未使用期間が長くなって失効させられないように使えばいいという感じのものになっている。
ただ、今月下旬に使う予定のピーチ・アビエーションの香港-関西間の片道航空券の金額が香港ドル建(HKD1,945=25,500円)だったため、このカードで支払いをすることにした。

さて、この支払いが私のクレジットカード口座に計上されたのは購入日から2営業日後、支払い期限は7月15日と表示されていた。
そこで、いつもなら即日決済をするところなのだが、今回はアメリカ旅行の直前だったこともあり、決済期日(香港ドル普通預金口座からクレジットカード口座への振替)を帰国後の日付に設定して出かけた。
ところが、それをすっかり忘れて、帰国後に同額を二重に振り替えてしまうというミスを冒してしまった。
HSBC香港のクレジットカードは、原則として日本のカードのように自動振替(autoPay)でなく、自分で請求を確認してから口座間振替をすることになっているので、こうしたミスが起こる可能性もある。
ちなみに、香港ドルの普通預金口座からクレジットカード口座への振替はオンラインでできるが、逆の機能はないのだ。
仕方なくカスタマーサービスへメールすると、以下のように、サイン付きの依頼書を郵送してくれ(Eメールは不可)と返信がきた。
もちろん、新たにクレジットカード決済で買い物をすれば、その代金に充当されるはずなので、余程困ってなければ、依頼書を送るまでもない。(笑)
もっとも、私の場合は香港へ行ったついでにジョン・ラウ(John Lau)さんにも会う予定なので、そのときに返金してくれるとのこと、おそらく現地で書類を書くことになるのだろうね。

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Re: Credit Card Services

Thank you for your e-mail regarding the credit balance in your HSBC Advance Visa Platinum Card account.

If you wish to transfer the credit balance of HKD**** from your HSBC Advance Visa Platinum Card account to your HSBC Advance HKD Savings account, please mail us an instruction to the address below.

HSBC Card Services
8/F Tower 2 & 3
HSBC Centre
1 Sham Mong Road
Kowloon Hong Kong

In your instruction, please include the following information:

-Your credit card number
-Your instruction to transfer the credit balance from your HSBC Advance Visa Platinum Card account to your HSBC Advance HKD Savings account
-The transfer amount
-Your authorised signature

We will process your instruction within four business days of receipt.
The e-mail function on HSBC Internet Banking is intended for customers' enquiries or feedback.
We are sorry that we are unable to process your instruction on this occasion.

If you have any other questions, please call +852 2233 3322 (for HSBC Premier customers), +852 2748 8333 (for HSBC Advance customers) or +852 2233 3000 (for other Personal Banking customers).

Yours sincerely

Customer Service Officer
Card Services

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コメント

コメントありがとうございます。
HSBCのクレジットカードはそれほど頻繁に使わないですが、検討してみましょう。

投稿: カルロス | 2014.07.11 23:48

どの程度の事を大変と考えるか存じませんが、
HSBCのサポートが電話で普通に対応してくれます。
日本のそれと同じです。
電話代が心配でしたら、スカイプや050plusを
使って連絡を取ると良いでしょう。
不正使用や誤請求が起きた後でも問題ありません。

香港英語の訛りが強い方ですと聞き取り事もあります。
お話しぶりを読む限り、英会話は大丈夫ですよね?

HSBCのカードのサポートに電話する限り、
金融関係の特別な英語知識など必要ありません。

投稿: hsbc | 2014.07.11 19:25

リリーさん、毎度ありがとうございます。

投稿: カルロス | 2014.07.10 23:42

自動引き落としにしないのは、誤請求やスキミングされた場合の対処が大変だと思われるからです。

投稿: カルロス | 2014.07.10 18:07

自分で対応できるとこがすごいです、私もこんなグローバル脳を目指しています。

投稿: リリー | 2014.07.10 13:17

何故、オートペイメント(自動引き落とし)の設定をしてないのですか?

インターネットバンキングからオンラインで設定が出来たと思いますが・・・

投稿: hsbc | 2014.07.10 08:49

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